Conoce nuestra política de cambios, devoluciones y garantías para tus compras en Terra.TradeCards.
1 Productos sellados
Los productos podrán solicitar cambio o devolución únicamente cuando cumplan todas las siguientes condiciones:
Se encuentren completamente sellados
No hayan sido abiertos
No presenten daños
Conserven todos sus sellos originales
Se entreguen con su embalaje original
Una vez abierto un producto sellado (sobres, cajas, Elite Trainer Box, decks, boosters, etc.), no se aceptarán cambios ni devoluciones, salvo que exista una falla de fabricación o corresponda un derecho legal aplicable.
2 Productos dañados en transporte
Si tu pedido llega con daños visibles, debes seguir estos pasos:
Tomar fotografías del embalaje exterior antes de abrirlo
Fotografiar el producto dañado
Contactarnos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción
Cada caso será evaluado individualmente para encontrar la mejor solución posible.
Puedes contactarnos a través de nuestro correo o WhatsApp indicados en la tienda.
3 Derecho a retracto
En caso de corresponder conforme a la legislación chilena, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496).
4 Garantía legal
Si un producto presenta una falla de fabricación, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos en la legislación chilena vigente.
La garantía no cubre:
Daños por mal uso
Humedad
Dobleces
Rayones posteriores a la entrega
Manipulación indebida
5 ¿Cómo solicitar un cambio?
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, contáctanos por alguno de estos medios:
